Hola!
De todo lo que he encontrado esto me parece lo más interesante. La noticia es de este sábado 23, y yo no había leído aún nada sobre ella. Si realmente es así, me parece que ya era hora de que se reconocieran ciertos derechos al consumidor. Yo estoy harta de que se me corten las llamadas por fallos de la compañía telefónica. Por motivos ajenos a mi voluntad tengo que volver a llamar. Y en ese caso, qué menos que la compañía pague. Parece que ahora esto va a estar regulado. Os dejo la noticia:
La Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, aprobada por el Consejo de Ministros mediante real decreto, también se refiere a las altas, bajas y cambios de compañía, uno de los caballos de batalla de las organizaciones de consumidores, ya que concentran buena parte de las reclamaciones. La nueva normativa reduce de 15 a 2 días el plazo de la operadora para dar de baja a un cliente.
Las empresas tampoco podrán anunciar velocidades de conexión a internet superiores a las que puedan asumir.
La norma establece que el usuario tiene derecho a disponer de constancia documental de los trámites y quejas ante los servicios de atención al cliente de las compañías. En caso de reclamar por teléfono, la operadora deberá dar al usuario un número de referencia, en lugar de exigirle que remita una carta o un fax.
Los usuarios con contrato prepago verán igualados sus derechos con el resto de abonados en aspectos como el desglose de llamadas y la indemnización automática por interrupción del servicio.
La norma establece que el usuario tiene derecho a disponer de constancia documental de los trámites y quejas ante los servicios de atención al cliente de las compañías. En caso de reclamar por teléfono, la operadora deberá dar al usuario un número de referencia, en lugar de exigirle que remita una carta o un fax.
Los usuarios con contrato prepago verán igualados sus derechos con el resto de abonados en aspectos como el desglose de llamadas y la indemnización automática por interrupción del servicio.
